Arome

Help

Centrum Pomocy

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i dowiedz się, jak w pełni wykorzystać Arome.

Zakupy i zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Przeglądaj nasze produkty, wybierz interesujący Cię przedmiot, określ preferowane opcje (rozmiar, kolor itp.) i kliknij Kup teraz lub Dodaj do koszyka. Postępuj zgodnie z procesem realizacji zamówienia, aby sfinalizować zakup.

Czy mogę zamówić bez zakładania konta?

Tak. Obsługujemy zakupy bez rejestracji – wystarczy podać adres e-mail podczas składania zamówienia, a otrzymasz aktualizacje dotyczące zamówienia e-mailem. Założenie darmowego konta umożliwia również dostęp do historii zamówień, zapisanych adresów i ekskluzywnych ofert.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Zalogowani użytkownicy mogą przejść do sekcji Moje zamówienia w menu profilu. Klienci niezalogowani mogą skorzystać ze strony Śledź zamówienie, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Zamówienia można anulować lub modyfikować przed wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support [at] elitescentlabai.shop, podając numer zamówienia.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy szereg zaufanych metod płatności, w tym główne karty kredytowe i debetowe, portfele internetowe oraz cyfrowe opcje płatności. Dostępne metody są wyświetlane przy kasie w zależności od regionu.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Wszystkie transakcje płatnicze są szyfrowane za pomocą technologii SSL, a my nigdy nie przechowujemy pełnych danych płatniczych na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez renomowanych zewnętrznych dostawców.

Moja płatność się nie powiodła. Co powinienem zrobić?

Sprawdź, czy dane płatności są prawidłowe i czy masz wystarczające środki. Jeśli problem będzie się powtarzał, wypróbuj inną metodę płatności lub skontaktuj się z nami pod adresem support [at] elitescentlabai.shop.

Wysyłka i dostawa

Do jakich krajów wysyłacie?

Dostępność wysyłki i szacowane czasy dostawy różnią się w zależności od miejsca przeznaczenia i są wyświetlane przy kasie.

Jak długo trwa dostawa?

Szacowane czasy dostawy mogą być wydłużone przez odprawę celną, opóźnienia przewoźnika, święta lub lokalizacje oddalone.

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki e-mailem. Możesz również śledzić zamówienia w sekcji Moje zamówienia na swoim koncie lub na stronie Śledź zamówienie.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Jaka jest polityka zwrotów?

Jeśli przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, możesz zgłosić zwrot w określonym terminie. Przedmioty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Skontaktuj się z nami pod adresem support [at] elitescentlabai.shop, aby rozpocząć zwrot.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Terminy realizacji przez bank lub dostawcę płatności mogą się różnić.

Konto

Jak utworzyć konto?

Kliknij Zarejestruj się u góry strony, podaj swój adres e-mail i hasło, a następnie zweryfikuj swój adres e-mail – to zajmuje tylko chwilę.

Zapomniałem hasła. Jak je zresetować?

Kliknij Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania, podaj zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu resetującym.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:

E-mail: support [at] elitescentlabai.shop

Nasz zespół wsparcia odpowiada tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.